Politique de remboursement

Garantie et réclamations

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le Code civil (articles 1641 et suivants) et le Code de la consommation. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera si possible, ou le remboursera selon le choix de l'acheteur.

Toute réclamation, demande d'échange ou de remboursement pour non-conformité doit s'effectuer dans un délai de trente jours à compter de la livraison, en nous contactant à contact@lepetitmoulu.fr ou par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les acheteurs consommateurs (personnes physiques non professionnelles) bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de leur commande, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut toutefois pas être exercé pour nos sachets de café, de thé et d'infusions une fois leur sceau de garantie inviolable descellé, ce scellé étant apposé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que ce sceau demeure intact, vous bénéficiez pleinement du droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• vous connecter à votre compte client et sélectionner « Annuler ou Retourner » sur la commande concernée ; ou

• nous contacter directement à contact@lepetitmoulu.fr en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, avec leur sceau de garantie intact le cas échéant, et dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Le Petit Moulu
43 rue de l'Université
34000 Montpellier

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge de l'acheteur.

Le vendeur remboursera l'acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception des produits ou jusqu'à preuve de leur expédition.

Dernière version en date de juillet 2026